每天坐在工位上，HR小林感觉自己像个情绪垃圾桶。员工离职前的崩溃倾诉、绩效面谈后的委屈眼泪、团队冲突中的互相指责……这些负面情绪像潮水一样涌来，她努力共情、倾听、安抚，却渐渐感到心力交瘁——明明没做错什么，却总在深夜感到疲惫、麻木，甚至开始回避沟通。
这其实不是你不够坚强，而是典型的“共情疲劳”。
共情本是HR的核心能力，但长期单向输出而缺乏自我补给，就像手机不断放电却不充电，迟早会关机。心理学研究发现，高频接触他人痛苦的职业人群（如医护、心理咨询师、HR等），更容易出现情绪耗竭、情感疏离甚至职业倦怠。关键不在于停止共情，而在于建立健康的“情绪边界”。
比如，在倾听时保持“我在支持你，但我不需要替你承担”的心理距离；面谈结束后，给自己几分钟深呼吸或短暂散步，完成一次心理“清空”；甚至可以设定“情绪下班时间”——工作结束，就把今天的烦恼留在办公室。
更实际的做法，是把情绪管理变成一种可操作的日常习惯。许多HR开始借助科学工具了解自己的心理状态变化。像橙星云这样的平台，就为不少职场人提供了情绪自评的入口——通过标准化的心理测评，不仅能识别自己是否处于焦虑或耗竭边缘，还能获得针对性的调节建议。
数据显示，已有数百万用户通过类似方式更清晰地看见自己的情绪模式，尤其在高压岗位上，定期“心理体检”正成为一种新的职场素养。
别忘了，照顾好自己，才能真正帮到别人。当你不再把“承接情绪”当作必须独自扛起的责任，而是视为一段有来有往的互动，压力自然会松动。也许下次员工来找你谈心前，你可以先问问自己：“此刻的我，能量还够吗？”如果答案是否定的，坦诚地说一句“我们明天再聊”，不是冷漠，而是对双方都负责的温柔。
毕竟，一个内心稳定的HR，才是团队最安心的锚点。